Consiste em todas as iniciativas que uma organização precisa tomar para informar seus públicos, interno e externo e, com isso, visa diminuir o desgaste causado pela ocorrência de crise à imagem da marca.
Situações de crise podem ocorrer de várias formas tanto de catástrofes naturais, conflitos políticos ou má administração. Nestas circunstâncias, observa-se que a comunicação é imprescindível para iniciar um plano de metas para solucionar as adversidades. Quando uma crise de uma empresa afeta a sociedade a imprensa passa a ser o modal principal de comunicação, então para administrar uma ocorrência de crise de tal proporção com êxito são necessárias atitudes tais como: agilidade na comunicação, assumir a responsabilidade da crise, transparência no tratamento com a imprensa e porta-vozes estrategicamente escolhidos.
Através do vídeo “Comunicação em situações de crise” explicaremos exemplos recentes sobre como algumas empresas administraram uma situação de crise.
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