Comunicar-se com rapidez e frequência é um dos passos importantes a serem dados em relação à comunicação durante a crise. É necessário evitar o silêncio e adiamento de respostas, assim como, declarações desordenadas e de improviso, pois ao mesmo tempo que uma informação tardia pode ser fatal em gerenciamento de crise, deve-se ter cuidado na emissão de mensagens em primeira mão e desencontradas.
A empresa nesse momento deve passar seus valores e mostrar o compromisso de assistir envolvidos e afetados pela crise, definindo quais os públicos devem ser tratados prioritariamente a fim de convergir esforços para manter contato direto com esses públicos.
O comunicado abaixo é um exemplo de como uma empresa se comunica com o público num dado momento de crise.
Fontes:
ARGENTI, 2006.
Comunicado publicado no jornal Correio da Bahia, Salvador-BA, no dia 04/05/2011
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